Ergonomia Cognitiva: Usabilità dei manuali di istruzione

Disavventure ergonomiche nella consultazione di manuali d'uso

Ho acquistato mesi fa una nuova autovettura. Devo rabboccare il liquido lavavetri posto in una vaschetta nel vano motore. Come devo fare per aprire il cofano della macchina e accedere al vano motore?

Apro il manuale di istruzioni, un poderoso libro di circa 800 (ottocento!) pagine. Cerco alla voce motore. Ecco: pagina 2-14. Non c’è nessuna informazione di come accedere al vano motore. Solo una tabella in cui spiccano dati come l’alesaggio: 75,6 cm (x 89 cm di corsa). Forse dovevo cercare alla voce vano motore. Ecco, due riferimenti: 2-12 e 9-4.

Vado a pag. 2-12. Ci sono quattro foto di diversi vani motore che dipendono dai modelli (indicati non come nome comune noto al consumatore ma indicati per esempio come D1.6(48V) MHEV. Ecco che alla fine scorgo in basso un rimanda a “serbatoio liquido lavavetri”. Il rimando è a pag. 9-22. Ci vado subito. Ci sono interessanti informazioni (tra cui mi colpisce l’avvertimento “non bere il fluido lavacristalli ...è dannoso per l’uomo e gli animali”. Ma non mi viene spiegato come accedere alla vaschetta presente nel vano motore, aprendo il cofano.

(….omissis…)

Dopo essermi intrattenuto col “manuale di istruzioni” per l’uso della autovettura per un tempo sufficientemente lungo da farmi quanto meno innervosire ecco che riesco a scoprire dove era da ricercare la voce richiesta: è una sottovoce alla voce “Dotazioni esterne”.

Sissignori, il cofano è una dotazione! Ma io mi chiedo, in quale universo parallelo ci si esprime così? Per quale contorto meccanismo mentale il cofano di una macchina (o il portellone) è una “dotazione”?

Per curiosità, riporto la voce “dotazione” del dizionario Treccani:

dotazione dotazióne s. f. [der. di dotare]. – 1. non com. Assegnazione, costituzione della dote: la d. della figlia. 2. Rendita fissa assegnata a un istituto: la d. dell’ospedale, dell’orfanotrofio; [...] norma di contratto, di regolamento, ecc. Con analogo sign. il termine è usato anche in aeronautica. c. Fondo di dotazione, il complesso dei beni costituenti il patrimonio originario di una fondazione o di una sezione autonoma di un istituto bancario

Mi sento meno stupido, e quanto meno perdonabile, per non aver cercato subito come aprire il cofano motore alla voce “dotazioni”.